חזון ואמנת שירות

חזון אופק:
לאפשר לכל תלמיד ומורה לממש את מלוא הפוטנציאל הטמון בו.

ערכי אופק:
מקצוענות, הוגנות ויחס אישי.

אמנת שירות:

אנו מתחייבים לראות את העולם דרך עיני התלמיד, לנסות להבין מה הוא צריך ולהתאים לו פתרון אמיתי ומיטבי.
בבואנו לייעץ ולעזור לתלמיד, אנו מתחייבים לשים את טובתו לפני כל שיקול כספי.
אנו מתחייבים ללוות את התלמיד לאורך כל תהליך הלימוד שלו, ולספק לו פתרונות מקצועיים ותמיכה צמודה.

תקנון החזרים וביטולים

קבוצות לימוד

• ביטול הרשמה לקבוצת לימוד: מעבר למועד הקבוע בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א 2010 לביטול רישום לקורס (14 ימים מיום ביצוע העסקה), אצלנו ניתן לבטל את הרישום לקורסים בתוך 20 (עשרים) ימים מיום ביצוע ההרשמה והתשלום, ובלבד שהביטול יעשה לפחות 7 ימי עסקים קודם למועד תחילת הקורס. דמי הביטול הם בשיעור של 5% ממחיר הקורס או 100 ₪ (לפי הנמוך מבניהם) וכן 2.5% נוספים עמלת סליקה שינוכו מהכספים שנגבו. ניכוי עמלת הסליקה תתבצע רק אם העסקה נעשתה בכרטיס אשראי.
• תנאי הכרחי לפתיחת הקורס במועד הוא מינימום של 4 משתתפים בקבוצת לימוד כמותית, או 3 משתתפים בקבוצת לימוד מילולית. במקרה שהמפגש נדחה עקב מיעוט נרשמים, ואתם מחליטים שאינכם מעוניינים להתחיל בתאריך החדש, נחזיר לכם את כל הכספים שנגבו ללא דמי ביטול.
• מועדי המפגשים הינם קבועים ומסוכמים מראש. לכן, במקרה של אי הגעה למפגש, נעשה ככל יכולתנו על מנת לסייע אך איננו מתחייבים לקיים מפגש חילופי עבור מי שלא מגיע.

שיעורים פרטיים
תלמידים יקרים, אנו עושים מאמצים רבים על מנת לספק לכם את שעות הלימוד הפרטי הנוחות והמתאימות ביותר עבורכם. ביטול שיעור ללא הודעה מספקת מראש אינו הוגן כלפי המורה ותלמידים אחרים ומקשה עלינו להקצות לכל תלמיד את השעות המיטביות.

• ביטול הגעה לשיעור פרטי בהודעה מראש עד 24 שעות לפני מועד השיעור, לא יחייב בתשלום.
• ביטול הגעה לשיעור פרטי בהודעה מראש פחות מ-24 שעות לפני מועד השיעור, יחייב ב-50% מהמחיר (במקרה של חבילת שעות, יחושב השיעור כאילו 50% ממנו התקיים).
• אי הגעה לשיעור פרטי ללא הודעה תחייב תשלום מלא (במקרה של חבילת שעות, יחושב השיעור כאילו כולו התקיים).

חבילות שעות פרטיות
קניתם חבילה של שעות לימוד ולאחר זמן מה החלטתם להסתפק בכמות נמוכה יותר של שעות לימוד? ניתן לפרק את החבילה ללא כל דמי ביטול ולשלם רק על מה שרכשתם, בתנאים הבאים:

• שעות הלימוד שבוצעו יחויבו בתעריף הרגיל, כאילו נרכשו שלא בהנחת חבילה.
• חומרי הלימוד שסופקו יחויבו בתעריף הרגיל, כאילו נרכשו שלא בהנחת חבילה.
• הודעה על ההחלטה לפרק את חבילת השעות תימסר עד חודשיים מיום רכישת החבילה. מעבר לחודשיים למועד הרכישה, לא ניתן יהיה לקבל החזר על חבילת שעות.

ספרים וערכות לימוד
עבור רכישת ספרי לימוד או ערכות לימוד ניתן לקבל החזר בתנאים הבאים:

• ספרים: ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר טרם איסוף הספר ממשרדנו (או משלוח הספר בדואר).
• עבור ערכות לימוד: ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר טרם הפקת חשבון משתמש אישי. בכל מקרה, אם ערכת הלימוד כוללת מפגש עם מורה, לא ניתן יהיה לקבל החזר לאחר קיום המפגש.
• דמי ביטול עסקה עבור ערכת לימוד עצמי הם בשיעור של 100 ₪.

מפגש לימוד לחלק הסקה משולבת (IR)
מספר המקומות במפגשי ההכנה לחלק ה-IR מוגבל, ולכן ההשתתפות דורשת הרשמה מראש (גם במקרים שבהם ההשתתפות ניתנת ללא תשלום או כחלק מחבילה). ביטול הגעה למפגש ללא הודעה מספקת מראש אינו הוגן כלפי המורה וכלפי תלמידים אחרים שלא הצליחו להירשם למפגש.

• ביטול הגעה למפגש ההכנה בהודעה מראש עד 24 שעות לפני מועד השיעור, לא יחייב בתשלום.
• ביטול הגעה מפגש ההכנה בהודעה מראש פחות מ-24 שעות לפני מועד השיעור, יחייב ב-50% מהמחיר. במקרים שבהם ההשתתפות במפגש ניתנת חינם, ביטול שכזה יחשב כניצול חלקי של ההטבה והשתתפות במפגש נוסף תצריך רישום בתשלום מופחת (50%).
• אי הגעה מפגש ההכנה ללא הודעה תחייב תשלום מלא. במקרים שבהם ההשתתפות במפגש ניתנת חינם, אי הגעה למפגש ללא הודעה תיחשב כניצול ההטבה והשתתפות במפגש נוסף תצריך רישום בתשלום.

מפגשי תרגול מילולי

• ביטול הגעה למפגש בהודעה מראש עד 3 ימים לפני מועד השיעור, לא יחייב בתשלום.
  ביטול הגעה מפגש בהודעה מראש של פחות מ-3 ימים לפני מועד השיעור, יחייב ב-50% מהמחיר.
• אי הגעה למפגש ללא כל הודעה תחייב תשלום מלא.
• קיום כל מפגש מותנה במינימום 6 נרשמים. במקרה שהמפגש נדחה עקב מיעוט נרשמים, ואתם מחליטים שאינכם מעוניינים להשתתף בתאריך החדש, נחזיר לכם את כל הכספים שנגבו ללא דמי ביטול.